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2018

11-29

云顶国际官网入口营造高尺度服务团队与宁静运营知识培训纪实

宣布者：云顶国际官网入口能源

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2018年11月24日，由云顶国际官网入口人力资源中心和莆田燃气事业部人力资源部配合组织的《营造高尺度服务团队与宁静运营知识培训》在云顶国际官网入口能源莆田本部顺利开展。本次培训由总经办杜娇娇、宁静运营中心罗瑞分别担任讲师，受训人员主要为来自莆田燃气事业部和仙游、上杭、南丰平分子公司的维修、巡线、安检等宁静运营操作人员和客服、话务等面客岗位人员。

11月24日上午，讲师杜娇娇以轻松活跃的授课风格赢得在场五十多位学员的热情回应。借鉴上一期礼仪规范技巧的培训，并结合企业员工在事情中遇到的种种状况，从实情出发引导员工有效相同。通过现场学员互动，话务员、客服员、安检员与客户之间的角色饰演、生动的视频演示反映出掌握话术及给客户及时有效反馈的重要性。

11月24日下午，云顶国际官网入口能源培训中心全场座无虚席，为了全面实行上岗前人人有证制度，本次课程主要针对上岗证取证的理论知识培训。讲师罗瑞通过细心整理出的一系列现实生活中泛起的宁静隐患导致的事故现场视频引发全场学员深思。宁静知识人人不得忽视，但也正因为是知识容易被人忽略，一系列的事故隐患就在恰巧的不经意间发生了。正如讲师所言，你的一点点失误，他的一点点忽略，就导致了整个悲剧的发生。作为燃气的专业性操作人员，更需提高警惕，各司其职，充实了解本岗位的操作规程和理论知识，时刻不忘自身所肩负的责任。

通过本次富厚生动的现场培训，相信每个学员都有所收获，希望每位学员乃至整个企业的员工，都能提高自身的服务意识，强化宁静生产意识，提升自身专业理论水平和技能，为营造高尺度服务的团队孝敬自己的一份力量。（通讯员陈玲玲）

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